Nous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous nous dédions à vous communiquer la date de livraison relative à votre acquisition. Nous assurons également la mise à jour de ces données dans votre espace client.

Pour savoir précisément où en est votre colis et quand il arrivera, connectez-vous à votre compte, utilisez le lien de suivi que vous avez reçu, puis saisissez le numéro de suivi fourni par le transporteur.

N'hésitez pas à joindre notre support client à tout moment pour plus d'informations ; nous serons heureux de vous assister dès que possible.

En dépit de nos tentatives pour organiser vos acquisitions de façon minutieuse et prompte, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer la livraison de vos produits, car nous voulons qu'ils arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles.

Si vous remarquez que votre commande n'est pas complète, veuillez nous joindre au plus vite pour que nous puissions rectifier la situation rapidement.

Vous avez la possibilité de nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : boutique.lumyha@gmail.com.

N'oubliez pas d'intégrer les informations ci-dessous dans votre message :

- Votre référence de commande

- Une explication précise des articles absents.

- Tout autre renseignement pertinent (images, précisions sur le colis livré, etc.)

Notre équipe est déterminée à vous offrir une réponse rapide afin de vous fournir une solution appropriée. Votre contentement est notre préoccupation principale !

Dès que nous aurons reçu votre commande, nous vous transmettrons une confirmation, précisant le temps estimé pour la préparation et l'envoi de votre commande (habituellement entre 48 et 72 heures, c'est-à-dire 2 à 3 jours).

Au moment où vous lisez cet e-mail, votre paquet est déjà en route vers notre service de livraison. Le transporteur vous joindra directement dans les 72 heures afin de convenir d'un créneau de livraison.

Si vous avez d'autres questions sur les délais de livraison de votre commande, veuillez nous joindre ou jeter un œil à nos publications dans la rubrique "Livraison".

Avant tout, l'équipe souhaite vous présenter ses excuses les plus sincères.

Si l'article que vous avez commandé ne correspond pas à celui que vous avez reçu, merci de contacter sans délai notre service client en indiquant les références des articles reçus et non reçus.

Votre requête sera examinée par le support client aussi rapidement que possible, généralement entre 24 et 48 heures.

Bien sûr ! N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe en charge de l'envoi des commandes intégrera toute information additionnelle que vous pourriez vouloir communiquer pour votre livraison.

Après la soumission de votre article, il est fréquent que nous ne puissions pas mettre à jour les informations supplémentaires.

C'est pourquoi, pour une meilleure gestion, nous vous prions de solliciter ces informations auprès de nos services dans les 24 heures suivant votre commande.

Nos produits sont spécifiquement élaborés pour s'ajuster autant que possible aux petits cartons, ce qui facilite la gestion des commandes de petite et grande envergure.

L'objectif premier est de réduire l'empreinte carbone liée au secteur du transport, tout en rendant l'expédition de ces articles vers votre boîte aux lettres aussi aisée que possible.

Nous chargeons tous les livraisons à nos fournisseurs qui sont les plus fiables et les plus soucieux de l'environnement.

En premier lieu, l'équipe tient à présenter ses excuses si cela a eu lieu. Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu votre achat ; un tel incident est assez inhabituel.

N'hésitez pas à contacter le transporteur pour examiner la question et trouver une solution dès que possible.

Si votre produit a été acheminé via une livraison sécurisée, un remboursement total du coût de votre article vous sera accordé sans délai si l'un des systèmes de suivi locaux indique une absence.

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères et à exprimer notre vif regret face à cette situation.

De plus, nous avons mis en place des critères de qualité très stricts tant chez les producteurs que dans nos centres de distribution.

Par conséquent, les ruptures sont rares, mais elles peuvent se produire dans certaines circonstances spécifiques.

Nous vous demandons de nous joindre au plus vite après la livraison et de nous transmettre des images des parties détériorées de votre produit.

Notre service clientèle vous communiquera les options disponibles dès que possible.

Nous savons bien que parfois, même les produits les plus performants ne comblent pas totalement vos attentes.

C'est pourquoi, indépendamment de l'état impeccable d'un article, vous disposez de 14 jours pour nous notifier votre décision de le retourner.

À notre grand regret, nous ne pouvons pas accepter les retours suite à des changements d'avis après la fin du délai de 14 jours. Nous vous remercions de nous informer que vous envisagez de retourner le produit à l'adresse boutique.lumyha@gmail.com dès que vous l'aurez réceptionné.

Dès que l'article sera récupéré dans nos dépôts, nous procéderons à votre remboursement intégral (hors frais de retour ou de collecte).

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous joindre ou à visiter notre page dédiée aux retours pour vous informer sur les potentiels frais de retour avant de retourner un article.

Si vous choisissez de renvoyer votre produit, il est crucial de nous en informer dans les 14 jours suivant sa livraison. Toutefois, en fonction du transporteur que vous choisissez, un délai de 60 jours peut être autorisé pour acheminer votre colis jusqu'à nous.

Dès réception des produits, nous procéderons à un remboursement intégral (hors frais de retour ou de collecte).

Nous savons parfaitement que vous pouvez modifier votre point de vue et que celui-ci pourrait nous être utile pour nos futures prises de décision.

Si vous constatez que la forme ou le finition ne répond pas à vos attentes une fois reçue, vous avez la possibilité de nous le retourner.

Nous vous demandons de nous joindre dans les 14 jours suivant la livraison (ce délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable si la date tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié), en précisant les détails de votre achat.

Nos représentants du service client se feront un plaisir de vous aider et d'organiser le retour.